?? ?為進(jìn)一步提高供水服務(wù)水平，公司對原有用水業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了業(yè)務(wù)整合、流程再造和管理創(chuàng)新，開發(fā)了綜合業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)，并于近日投入試運行。

　　綜合業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)利用計算機(jī)技術(shù)對包括小區(qū)工程、普通工程、戶表改造、臨時用水、更名過戶等業(yè)務(wù)，按照一定的工作順序，將用水業(yè)務(wù)辦理過程中的客戶申請、查勘設(shè)計、安裝施工和工程驗收等環(huán)節(jié)以自動流轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行，實現(xiàn)了全過程管理和信息自動流轉(zhuǎn)。在每個申請用水戶完成登記后，即對業(yè)務(wù)信息在相關(guān)部門的流轉(zhuǎn)進(jìn)行全程跟蹤。全面實現(xiàn)了用水業(yè)務(wù)全過程的自動管理和有效監(jiān)督。

　　綜合業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)通過整合內(nèi)部管理資源，增加服務(wù)內(nèi)容，營造了快速高效、寬松方便的服務(wù)環(huán)境。一是整合優(yōu)化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，由紙質(zhì)文檔的傳遞升級為系統(tǒng)的自動流轉(zhuǎn)，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。從客戶辦理業(yè)務(wù)開始，就明確規(guī)定了工作時限，超出時限將自動考核扣分，加快了辦理速度，為用戶節(jié)約了時間；二是提高了用戶查詢速度。該系統(tǒng)記錄了當(dāng)前業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展數(shù)據(jù)，使用戶查詢業(yè)務(wù)由過去的查詢方案原件，變?yōu)楝F(xiàn)在直接從計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出，簡化了程序，方便用戶及時查詢；三是增加了客戶回訪制度。在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，公司會對用戶進(jìn)行回訪和滿意度評價，再對整個業(yè)務(wù)辦理過程進(jìn)行全面復(fù)查，有效地保證了對外服務(wù)質(zhì)量。

　　綜合業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)是公司建設(shè)數(shù)字化水司的重要項目之一，也是公司應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，提升企業(yè)管理水平的一項重要舉措。該系統(tǒng)的建成使用，有效地把企業(yè)內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合在一起，使各個環(huán)節(jié)既有制約，又有監(jiān)督，嚴(yán)格過程控制管理，實現(xiàn)了整個業(yè)務(wù)辦理過程的實時監(jiān)控，理順了業(yè)務(wù)流程，有效地提升了對外服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率，真正實現(xiàn)了對用戶的“一條龍”、“一站式”服務(wù)。